Agenda de toda a equipa, marcação online, atendimento, caixa, comissões, pacotes, vales-presente e fidelização.
O AXAM Salão organiza o dia do salão: a receção vê o quadro do dia e a agenda de cada profissional, marca e confirma; cada profissional vê o seu dia, a ficha técnica do cliente e as suas comissões; a gerência controla serviços, preços, equipa, stock e relatórios.
O cliente marca online sem conta, recebe lembretes, junta pontos de fidelização e, no seu portal, vê marcações, pacotes, vales e faturas.
Quadro do dia, agenda por profissional e por posto, marcações e pedidos online.
O profissional abre a visita, regista serviços e produtos e fecha para o caixa.
Comissão por serviço e por profissional, calculada sozinha a cada visita.
Pacotes de sessões, vales-presente com saldo verificável online.
Pontos e níveis do cliente, avaliações e histórico de visitas.
Marcar, cancelar, ver pontos, pacotes, vales e faturas pelo telemóvel.
Cada pessoa entra com a sua conta e o sistema abre só o que o seu perfil permite.
| Perfil | Portal | O que faz |
|---|---|---|
| Gerência | Gerência | Tudo: serviços e preços, pacotes, fidelização, produtos, equipa e horários, postos, relatórios, comissões, auditoria e configurações. |
| Financeiro | Gerência | Painel, clientes, faturas, caixa, relatórios e comissões, vales, preços, pacotes e stock. |
| Receção | Receção | Quadro do dia, agenda de toda a equipa, marcações, clientes, faturas, caixa, vales e produtos. |
| Profissional | Profissional | O meu dia, agenda, semana, ficha técnica, os meus clientes, comissões e avaliações. |
| Cliente | Cliente | Marcar e cancelar, pontos e nível, pacotes, vales, histórico, faturas e avaliações. |
| Público (sem conta) | a página própria e a página própria | Marcação online e consulta do saldo de um vale-presente. |
Como o AXAM Salão funciona, área a área.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendente | Pedido (normalmente online) que a receção ainda não confirmou. |
| Confirmada | Marcação aceite; o cliente recebe SMS. |
| Chegou | O cliente já está no salão. |
| Em atendimento | Serviço a decorrer. |
| Concluída | Serviço feito, por cobrar ou já cobrado. |
| Faltou | O cliente não apareceu (pode repor com Afinal veio / repor). |
| Cancelada | Cancelada, a hora fica livre. |
Vagas. Calculadas pelo horário de cada profissional, folgas, marcações já feitas e pelos serviços que cada uma faz. Receção, portal e página pública veem sempre as mesmas horas livres.
Visita com vários serviços fica seguida: cada serviço começa quando o anterior acaba.
Comissões por linha da fatura: % do serviço → senão % do profissional → senão % padrão do salão. Em produtos vendidos usa a % de produtos do profissional. Calculadas sobre o valor depois dos descontos. Faturas anuladas não contam.
Fidelização. O nível depende do gasto dos últimos 12 meses e dá desconto em serviços e produtos. Os pontos dependem do valor pago.
Preços. A receção não muda preços tabelados, exceto serviços “a partir de”. Descontos acima de 30% só pela gerência ou financeiro.
Anular uma fatura devolve tudo: produtos ao stock, saldo dos vales, pontos e sessões de pacote; os serviços voltam a ficar por cobrar.
IVA vem desligado; quando se liga, os preços já incluem IVA.
| Grupo | Área | Para que serve |
|---|---|---|
| — | Painel | Faturado e serviços dos últimos 14 dias, o que precisa de atenção, equipa hoje. |
| Salão | Hoje | Quem vai chegar, quem está no salão, quem falta cobrar. |
| Agenda | Grelha do dia por profissional. | |
| Marcações | Pedidos online por confirmar e lista de todas as marcações. | |
| Clientes | Ficha, histórico e pontos. | |
| Avaliações | O que os clientes dizem; responder. | |
| Finanças | Faturas | Cobrar, consultar e reimprimir. |
| Caixa do dia | Recebimentos por método. | |
| Relatórios e comissões | Relatórios em A4 e Excel. | |
| Vales-presente | Vender, consultar, prolongar, anular. | |
| Gestão | Serviços e preços, Pacotes, Fidelização, Produtos e stock, Equipa e horários, Categorias, Postos | Catálogo e organização. |
| Auditoria, Configurações, Subscrição AXAM, Outros portais | Controlo e definições. |
O ecrã Hoje mostra: Marcações hoje, À espera, Em atendimento, Concluídos, Pedidos online e Cobrar. Por baixo, três listas: Por chegar, No salão e Por cobrar. Clique numa marcação para abrir as ações possíveis.
Ações sobre uma marcação
| Ação | Quando usar | O que acontece |
|---|---|---|
| Confirmar | Pedido pendente | O cliente recebe SMS. |
| Chegou (ou visita toda) | Cliente à porta | A profissional é avisada. Desfazer chegada se foi engano. |
| Começar o serviço | Início | Passa a Em atendimento. |
| Ficha técnica e concluir / Concluir sem ficha | Fim do serviço | A receção é avisada para cobrar. |
| Cobrar (caixa) / Ver fatura | Depois de concluída | Abre a caixa ou a fatura. |
| Remarcar este serviço | Mudança de hora/profissional | Mostra as vagas livres. |
| Enviar lembrete por SMS | Cliente esquecido | Envia na hora. |
| Faltou / Afinal veio / repor | Não apareceu / apareceu | Regista ou desfaz. |
| Cancelar | Cliente cancelou | Pede motivo; a hora fica livre. |
| Ficha do cliente | Consultar | Abre a ficha. |
Dois botões fixos: Nova marcação e Cliente sem marcação (atendimento imediato).
Escolha o dia com as setas Dia anterior / Dia seguinte, o calendário ou Hoje.
Cada coluna é uma profissional, com o nome da cor da agenda. As horas livres aparecem a claro: toque numa hora livre para marcar.
Se não houver colunas, é porque nenhuma profissional tem horário nesse dia: a gerência define-o em Equipa e horários.
Clique em Nova marcação (ou toque numa hora livre da agenda).
Em Cliente, escreva nome, telefone ou nº de cliente e escolha. Se tiver alergias registadas, aparecem a vermelho.
Em Serviços, escolha o serviço e a profissional (ou Qualquer profissional livre). Use Acrescentar serviço para visitas com vários serviços: o resumo mostra a duração total.
O sistema mostra as vagas. Escolha a hora, ou use Encaixe / hora manual se precisar de forçar uma hora.
Escreva Observações (por exemplo, “quer franja curta”) e grave.
Remarcar. Em vez de cancelar e criar outra, use Remarcar este serviço: mantém o histórico e o número da marcação.
Em Marcações, o separador Pedidos por confirmar lista o que os clientes marcaram pela internet (se o salão não estiver em confirmação automática). Para cada pedido: Confirmar (o cliente recebe SMS), Remarcar ou Recusar (o cliente recebe mensagem). O separador Todas tem filtros por Profissional, Estado, Origem e uma caixa de pesquisa por cliente ou nº, com Excel.
Em Clientes procure por nome, telefone ou nº. A lista mostra nome, telefone, aniversário, visitas, gasto, pontos e última visita. Clique para abrir a ficha do cliente: botões Editar e Ficha A4, e separadores Dados, Fichas técnicas (com fotos Antes / Depois), Marcações, Pacotes e vales e faturas.
Novo cliente. Preencha nome (obrigatório), telefone, e-mail, aniversário, alergias e preferências. O telefone é essencial para SMS e para o cliente entrar no portal.
Quando o cliente chegar, a receção marca Chegou e a profissional recebe aviso.
Em O meu dia, clique na marcação e Começar o serviço.
No fim, Ficha técnica e concluir:
O que foi feito / fórmula / técnica (por exemplo, “Raiz 6.0 + 20 vol 1:1, 35 min”);
Produtos usados (saem do stock): Acrescentar produto… e a quantidade;
Fotos antes/depois (Tirar / escolher foto);
Guardar ficha.
O serviço fica Concluído e a receção é avisada para cobrar.
Boa prática. Preencha sempre a ficha técnica: é o histórico que lhe permite repetir a cor ou o corte, e é o que desconta corretamente o stock.
Na marcação concluída clique em Cobrar (caixa), ou use Cliente sem marcação para uma venda rápida.
A caixa traz os serviços da visita, com a profissional de cada um. Pode acrescentar serviços e produtos (venda de balcão).
Se o cliente tiver pacotes com sessões, a caixa propõe gastar uma sessão em vez de cobrar o serviço. Se tiver vale-presente, indique o código para abater.
O desconto do nível de fidelização é aplicado automaticamente em serviços e produtos.
Se precisar de outro desconto, use o campo de desconto: acima de 30% só a gerência ou o financeiro o podem aplicar.
Gorjeta (MT): é registada fora da fatura e atribuída à profissional escolhida em Para.
Escolha o método de pagamento: dinheiro, M-Pesa, e-Mola, mKesh, cartão, transferência. Para pagar com mais de um método, divida o valor (a soma tem de igualar o total).
Confirme. O sistema emite o documento, baixa o stock, dá os pontos e, com QZ Tray, imprime logo o talão (ver Anexo A).
Em Faturas estão todos os documentos, com filtros por data e pesquisa. Cada fatura permite Imprimir A4, reimprimir o talão e Anular.
Anular uma fatura devolve tudo: produtos ao stock, saldo dos vales, pontos e sessões de pacote, e os serviços voltam a ficar por cobrar. Peça sempre o motivo e fica na Auditoria. Só a gerência e o financeiro anulam.
A Caixa do dia resume os recebimentos de uma data, por método (dinheiro, M-Pesa, cartão…), com o total. Use-a ao fim do dia para conferir o dinheiro na gaveta e os extratos das carteiras móveis. Há Imprimir A4 e Excel.
Um pacote é um conjunto de sessões de um serviço a preço fechado (por exemplo, 5 manicures). Em Pacotes (gerência/financeiro) cria-se o pacote com o serviço, o número de sessões, o preço e a validade. Na caixa, vende-se como qualquer produto; as sessões ficam na ficha do cliente (Pacotes e vales) e gastam-se na caixa. Anular a fatura devolve a sessão gasta.
Em Fidelização a gerência define os níveis (nome, gasto mínimo nos últimos 12 meses e % de desconto em serviços e produtos) e quantos pontos se ganham por valor pago. O cliente vê o seu nível e pontos no portal.
Cada serviço tem nome, categoria, duração, preço, opção a partir de (permite à receção ajustar o preço), comissão % própria (opcional) e se pode ser marcado online. A duração define o espaço na agenda.
Categorias organizam o menu de serviços na caixa e na marcação online. Postos são os lugares físicos (cadeira, lavatório, maca) que a agenda também ocupa, para não marcar dois serviços no mesmo lugar.
Em Equipa e horários acrescenta-se cada pessoa (nome, telefone, e-mail, perfil, cor da agenda, % de comissão, serviços que faz) e define-se o horário semanal e as folgas. Sem horário, a profissional não aparece na agenda nem nas vagas. A senha provisória segue por SMS e e-mail; Nova senha (chave) gera outra.
O cliente escolhe os serviços, a profissional (ou qualquer uma), vê as horas livres (as mesmas da receção) e confirma com nome e telefone. Se o salão tem confirmação automática, a marcação fica logo Confirmada; senão fica Pendente até a receção confirmar.
Com conta (entra pelo telefone e senha), o cliente vê marcações (e pode cancelar), pontos e nível, pacotes, vales, histórico, faturas e avaliações. Explique-lhe que o telefone registado é a chave de entrada.
Carregue em "Cotação" no topo, junto à hora. Escolha o cliente, os artigos ou serviços, a validade e as observações, e grave.
A cotação imprime-se em A4 (com código de barras) ou em talão de 80 mm. Os estados são: em aberto, aceite, expirada, convertida e anulada.
Uma cotação não mexe no stock nem no caixa. Só a conversão o faz.
Antes de converter, o sistema mostra os preços que mudaram e o stock que falta, e deixa escolher entre os preços cotados e os de hoje.
Cada cotação converte-se uma única vez, mesmo que duas pessoas tentem ao mesmo tempo.
Depois da validade passa sozinha a "expirada". Pode prolongar a validade.
No Salão, a cotação convertida cria a fatura do cliente.
Cada pessoa com a sua conta e só o que o seu perfil permite. As regras são verificadas no servidor, não só no ecrã.
Quem criou, alterou, aprovou, pagou ou anulou — com a data, a hora e o computador.
Contas bloqueadas depois de várias tentativas erradas, código de reposição por SMS e e-mail.
Recibos e faturas com número sem saltos, código de barras e código de verificação (QR).
Cobrar no telemóvel do cliente a partir de qualquer ecrã de pagamento.
Avisos e lembretes por SMS com o saldo da empresa.
Documentos A4 com o logótipo da empresa e talões de 80 mm para impressora térmica.
Modelos Excel para trazer os dados do sistema anterior, ou a AXAM faz a migração.
Ecrãs em PT e EN, ajuda dentro do sistema (tecla F1) e manual completo.
IVA de cada mês e ficheiros SAF-T para a AT.
Atualizações sem perder dados, com cópia de segurança antes de cada uma.
Experimente antes de pagar; mensalidade, anuidade (1 mês grátis) ou licença vitalícia.
Sim. Cada empresa nova tem 5 dias de teste gratuito, que podem ser prolongados uma vez por mais 2 dias.
Sim. O sistema abre no navegador do computador, do tablet ou do telemóvel e pode ser instalado como aplicação no ecrã inicial.
Ao mês, ao ano (11 mensalidades, 1 mês grátis) ou com licença vitalícia. Paga-se por M-Pesa, e-Mola ou transferência; a fatura chega por e-mail e SMS.
Da empresa cliente. A AXAM gere a plataforma mas não tem acesso livre aos dados; qualquer acesso para suporte é pedido pela empresa e fica registado.
Não. Há modelos Excel para importar os dados antigos, ou envia-nos os ficheiros e a AXAM faz a migração.
Marcamos uma demonstração com os dados da sua empresa. Também pode começar já o teste gratuito.
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